À l'occasion de la Semaine du service client, l'opérateur renouvelle sa promesse d'innovation et d'inclusion numérique à travers tout le continent.
À l'occasion de la Semaine du service client, le groupe Airtel Africa a tenu à réitérer son engagement indéfectible envers ses millions d'abonnés à travers le continent, y compris à Madagascar. Porté par le thème de cette édition axée sur l'excellence, l'opérateur mise sur des investissements continus pour transformer positivement l'expérience quotidienne de sa communauté. Cette démarche ambitieuse s'articule autour de technologies de pointe et de partenariats stratégiques majeurs, avec pour double objectif de renforcer la couverture réseau et de stimuler l'inclusion financière ainsi que numérique dans l'ensemble des marchés desservis.
Pour concrétiser cette vision, l'entreprise a considérablement densifié ses infrastructures au cours de la dernière année. Pas moins de trois mille deux cent cinquante nouveaux sites ont ainsi été implantés, complétés par l'ajout de milliers de kilomètres de fibre optique. Des efforts notables ont également été consentis pour moderniser les canaux de distribution et intégrer des outils d'intelligence artificielle. Grâce à ces avancées, un nouveau service de filtrage intelligent des messages indésirables a été mis en place gratuitement pour protéger efficacement les utilisateurs contre les tentatives de fraude par SMS.
Dans sa quête permanente de connectivité pour tous, l'opérateur a par ailleurs innové en déployant une solution satellitaire novatrice. Cette technologie permet désormais aux habitants des zones rurales les plus reculées, souvent dépourvues d'infrastructures terrestres traditionnelles, de relier leurs smartphones compatibles. À travers ces initiatives d'envergure, l'entreprise confirme sa volonté de se rapprocher durablement de ses usagers, en plaçant l'écoute active et la satisfaction au cœur de son développement en Afrique.